Tekvora — Sejumlah pengguna awal iPhone Duo melaporkan kerusakan pada layar bagian dalam tidak lama setelah perangkat digunakan. Ars Technica pada 27 Oktober 2026 mencatat pola keluhan berupa garis terang dan piksel mati yang muncul di sekitar area lipatan. Apple mengakui adanya masalah pada sebagian kecil unit dan menyarankan pengguna yang terdampak menghubungi AppleCare untuk penggantian. Penting dicatat bahwa jumlah unit bermasalah belum dipublikasikan secara rinci. Laporan media sosial tidak dapat digunakan sendirian untuk menghitung tingkat kegagalan seluruh produk.
Gejala yang diceritakan pengguna
Beberapa laporan menggambarkan garis terang yang berawal dekat titik tengah layar lalu memanjang ke bagian bawah atau tepi. Ada pula keluhan garis piksel mati di sekitar lipatan. Kerusakan pada panel OLED bisa membuat sebagian piksel terus menyala atau justru tidak menyala ketika lapisan panel terganggu. Sejumlah pengguna menyatakan masalah muncul setelah perangkat hanya beberapa kali dibuka dan ditutup, bahkan ketika proses penyiapan awal belum selesai. Namun penyebab spesifik untuk setiap unit harus ditentukan melalui pemeriksaan teknis, bukan hanya kemiripan foto kerusakan.
Dugaan terkait mekanisme engsel
Ars merujuk pembongkaran dan pemindaian perangkat oleh iFixit yang menyoroti bagian mekanisme penyangga dekat area lipatan. Salah satu hipotesis adalah komponen penyangga tidak bergerak sebagaimana mestinya ketika ponsel ditutup, sehingga menekan panel fleksibel. Beberapa pengguna juga melaporkan rasa tertahan atau bunyi klik ketika melipat perangkat. Penjelasan itu masih berupa dugaan teknis, bukan kesimpulan resmi Apple mengenai akar masalah. Tanpa pemeriksaan terhadap unit terdampak dan data produksi, terlalu dini menyatakan seluruh desain iPhone Duo memiliki cacat yang sama.
Respons Apple dan hak konsumen
Dalam pernyataan yang dikutip Ars, Apple menyebut masalah memengaruhi sejumlah kecil unit dan meminta pelanggan yang mengalaminya menghubungi AppleCare. Pengguna sebaiknya mendokumentasikan gejala dengan foto atau video, menyimpan bukti pembelian, dan meminta pemeriksaan melalui saluran dukungan resmi. Jangan mencoba menekan panel atau membongkar engsel sendiri karena tindakan itu berisiko memperburuk kerusakan dan mempersulit proses layanan. Jika perangkat baru menunjukkan garis pada layar, lebih baik hentikan penggunaan intensif sampai memperoleh arahan teknisi.
Apa yang perlu dipantau
Ponsel lipat memiliki tantangan mekanis tambahan dibanding perangkat konvensional karena panel fleksibel bergerak bersama engsel. Masalah pada sebagian unit tidak otomatis berarti semua perangkat akan rusak, tetapi transparansi mengenai penyebab, cakupan, dan prosedur penggantian akan menentukan kepercayaan konsumen. Pembeli yang belum menerima perangkat dapat mengikuti pembaruan resmi dan ketentuan garansi di negaranya. Harga penggantian layar yang tinggi juga menjadi alasan untuk memahami perlindungan layanan sejak awal. Informasi lanjutan perlu didasarkan pada hasil investigasi, bukan spekulasi viral.
Membedakan laporan awal dan risiko umum
Saat masalah perangkat baru ramai dibahas, jumlah unggahan dapat terlihat besar karena foto kerusakan mudah menyebar. Namun tidak tersedia penyebut yang diperlukan untuk menghitung persentase kegagalan, yakni jumlah unit terjual dan periode pemakaian yang sebanding. Pembeli perlu mengikuti pernyataan resmi, kebijakan layanan, serta hasil pemeriksaan independen yang menjelaskan mekanisme kerusakan. Jika layar menampilkan garis, catat kapan gejala pertama muncul dan apakah ada suara atau hambatan pada engsel, lalu sampaikan kepada petugas dukungan. Jangan melakukan percobaan melipat berulang kali untuk membuktikan masalah karena dapat memperburuk kondisi. Bagi pemilik yang tidak mengalami gejala, penggunaan normal sesuai petunjuk pabrikan tetap lebih masuk akal daripada mengasumsikan perangkat pasti rusak. Transparansi pembaruan investigasi akan membantu pasar menilai skala masalah dengan lebih adil.
Gambar ilustrasi: Jakub Żerdzicki / Unsplash, bukan foto produk yang diberitakan.
Sumber rujukan: https://arstechnica.com/gadgets/2026/10/some-iphone-duo-screens-are-already-failing/.
